Política de Envíos y Devoluciones

En Campo Dulce, trabajamos con dedicación para garantizar productos de alta calidad, apoyando a más de 420 familias apicultoras de manera directa y a otras 700 de forma indirecta. Nuestro compromiso con la actividad apícola no solo busca mantener vivo el mercado de la miel en la región del Bajo Cauca, sino que también contribuye a la generación de empleo, el desarrollo sostenible y la siembra de paz en las comunidades.

Con el propósito de brindar un servicio eficiente y transparente, hemos establecido las siguientes condiciones para los envíos y devoluciones de nuestros productos.

Política de Envíos

• Procesamiento del pedido: Una vez confirmada la compra y recibido el pago, el proceso de alistamiento y despacho del pedido puede tardar hasta 5 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del producto.

• Tiempo de entrega: Una vez realizado el despacho, la entrega se efectuará en un período de 5 a 10 días hábiles. Este tiempo puede variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad logística de las empresas transportadoras.

• Cobertura: Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano, cubriendo tanto entregas locales como envíos a diferentes regiones del país.

• Costo del envío: No ofrecemos promociones de envío gratuito. El costo del envío será determinado de acuerdo con la ubicación del comprador, el peso y volumen del paquete. Esta información será proporcionada al cliente al momento de realizar la compra.

• Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada o a la ausencia del destinatario, cualquier costo adicional asociado a un nuevo intento de entrega o reenvío deberá ser asumido por el cliente.

• Retrasos en la entrega: Campo Dulce trabaja con empresas transportadoras confiables, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir retrasos debido a factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos de las transportadoras o restricciones en ciertas zonas del país. En estos casos, Campo Dulce hará el seguimiento necesario para garantizar que el pedido llegue a su destino en el menor tiempo posible.

Política de Devoluciones

En Campo Dulce nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes, sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario gestionar una devolución.

• Plazo para realizar una devolución: El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción del producto. Pasado este tiempo, no será posible tramitar una devolución.

• Condiciones para la devolución: Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido se encuentra en mal estado, ha sido dañado durante el transporte o presenta algún defecto de fabricación.
  • Si el pedido entregado no coincide con los productos solicitados en la compra.

• Proceso para solicitar una devolución: Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico gerencia@campodulce.com.co o comunicarse al número 3106910692. Es importante que el cliente proporcione detalles del inconveniente, junto con fotografías que evidencien el problema con el producto recibido.

• Costos de devolución: En los casos en que la devolución se deba a un error en el despacho o a problemas con la calidad del producto, Campo Dulce asumirá los costos del envío de retorno y reemplazo del producto. Si la devolución es solicitada por otras razones no atribuibles a Campo Dulce, los costos del envío deberán ser cubiertos por el cliente.

• Tiempo de respuesta: Una vez recibida la solicitud de devolución, el equipo de atención al cliente analizará la solicitud y proporcionará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando los pasos a seguir.

• Garantía: Campo Dulce no ofrece un período de garantía para sus productos, ya que trabajamos con productos naturales que pueden estar sujetos a variaciones en su presentación debido a factores climáticos y de producción.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 3106910692
• Correo electrónico: gerencia@campodulce.com.co
• Dirección: Calle 58 # 48-45, Barrio Playa Rica, El Bagre, Antioquia, Colombia

Nuestro equipo estará atento para brindarte la mejor atención y asegurarnos de que tu experiencia con Campo Dulce sea satisfactoria.